Quatre Français sur cinq sont satisfaits des services publics

En revanche, 18% des Français n'en sont pas satisfaits et 44% pensent qu'ils ne coûtent pas cher, selon cette enquête.
Par ailleurs, 70% des Français ont le sentiment que les services publics se sont beaucoup ou assez modernisés au cours des dernières années, contre 29% qui estiment qu'ils se sont peu ou pas du tout modernisés. 34% jugent la modernisation de l'Etat prioritaire, 52% importante mais pas prioritaire, et 12% peu importante. Les secteurs à moderniser en priorité sont la santé (pour 51%), l'emploi (44%), l'éducation (44%) et le logement (38%). Mais moins de 20% des Français jugent prioritaire de moderniser la sécurité intérieure, la défense et la justice.

Un Français sur deux (53%) ne peut citer aucune réforme de modernisation menée ces dernières années pour moderniser l'Etat. 61% des citoyens n'ont pas entendu parler de la mise en place d'indicateurs de performance, relatifs à la LOLF (loi organique relative aux lois de finances), et 72% ne savent pas ce que veut dire la RGPP (révision générale des politiques publiques), qui sont deux des piliers de la modernisation de l'Etat.

Pour les Français, les réformes les plus efficaces pour moderniser l'Etat sont la mise en ligne des formulaires sur internet (80%), la simplification des formulaires administratifs (77%), l'amélioration de la qualité de l'accueil dans les services publics (66%) et la fusion ANPE/Unedic.